"나 대신 일해줄 기특한 친구들을 만나 보세요"

  • 보도일시 : 2020. 05. 20

  • 배포일시: 2020. 05. 20

  • 담당부서 : 킵그로우 사업부 마케팅팀

  • 주 책임자 (연락처) : 윤지운 (010-2373-7501)

  • 담당자 (연락처) : 김민아 (010-9557-9897)

  • 고객이 떠나지 않도록 잘 유지하고 더 많은 방문과 구매가 일어나도록 하는 고객 관계 관리나 고객 유지 활동은 사업의 규모와 무관하게 모든 기업들이 해야 하는 매우 중요한 업무라고 할 수 있다.

  • 그런데 이러한 중요 업무를 사람이 아닌 강아지들에게 맡기고, 보다 창의적인 일에 집중하거나 재충전의 시간을 갖도록 도와주는 온라인 서비스가 등장했다. 유니드컴즈(대표 양재필·전형신)가 제공하고 있는 ‘KeepGow(킵그로우)’가 바로 그 주인공이다.

  • 킵그로우는 고객과의 소통을 활성화시켜 떠날 수도 있는 고객을 지키고 관계를 형성하여 더 오랫동안 더 많은 거래를 키워갈 수 있도록 만들어진 서비스로, 고객 관계 관리(CRM)와 마케팅 자동화(MA) 서비스를 셀프서비스로 구현한 서비스이다.


  • 아래는 킵그로우 관계자와의 인터뷰 내용 요약이다.

  • 기자) 고객 소통 서비스를 사람이 아닌 강아지에게 맡긴다는 발상 자체가 상당히 특이한데. 어떤 의도인지 궁금합니다.

  • 킵그로우) 21세기 현재, 우리는 이른바 정보혁명 이후의 시대를 살아가고 있습니다. 농업혁명의 주요 자원은 곡식이었지만, 정보혁명의 핵심 자원은 Data라고 할 수 있고 당시 주요 도구가 석기와 토기였다면, 현재는 컴퓨터와 소프트웨어가 주요 도구가 되었죠. 하지만 정보혁명 시대에서도 아직 인간은 도구를 사용하여 직접 노동을 하고 있습니다. 농기구를 사용하며 힘든 노동에 시달리던 농업 경제 초기 상태와 마찬가지인 것이죠.

  • 기자) 그렇다면, 킵그로우 강아지들은 사람을 도와서 대신 일하는 일종의 디지털 가축이라고 할 수 있겠네요?

  • 킵그로우) 맞습니다. Data를 수집하고 가공하며 분석하여 새로운 Data를 만들어 내는 과정의 상당 부분은 반복적이고 노동 집약적인 작업의 연속입니다. 이러한 작업을 개선하기 위해 그동안 많은 소프트웨어와 서비스가 개발되어 왔지만, 사용하기 복잡하고 어렵거나 너무 많은 비용을 들여야 하는 문제 때문에 실제로는 도움보다 부담이 되는 경우가 많았습니다.

  • 기자) 그렇죠. 회사들이 ERP나 CRM 등의 기업용 솔루션 도입과 사용에 많은 비용과 교육을 투자하는데도 효과는 체감하기 힘들죠.

  • 킵그로우) 킵그로우는 소프트웨어 서비스에 대해 좀 다르게 생각하기로 했습니다. 모든 일을 스마트하게 처리하는 대단하고 똑똑하며 전지전능한 구세주가 아니라, 작고 단순한 부분이지만 평범한 노동자들을 도와주는 '동물 친구들'로서 말이죠. 이 친구들은 인간보다 더 똑똑하지 않으며 더 유능하거나 더 훌륭하지는 않습니다. 그러나 디지털 동물 친구들은 단순 반복적이고 뻔하고 답답하며 하기 싫지만 해야 하는 일들을 불평 없이 쉬지 않고 도와주며 '고맙고 기특한' 존재로 우리와 함께 할 것입니다.


  • 킵그로우는 지난 1월부터 카페24 앱스토어 론칭을 통해 쇼핑몰을 운영하고 있는 수십만 온라인 판매자들을 대상으로 서비스를 시작했고, 지난 4월부터 메이크샵 몰 호스팅 판매자들에게도 서비스를 제공하며 사용자를 확대하고 있는 중이다.

  • ‘나 대신 일하는 기특한 개’의 등장, 아직은 생소하지만 킵그로우 서비스에서 보여줄 이들의 활약을 기대해 본다.





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