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“쇼핑몰 반복업무, 똑똑한 ‘킵그로우’ 쓰세요”

  • 보도일시 : 2020. 03. 01

  • 배포일시: 2020. 03. 01

  • 담당부서: 킵그로우 사업부 마케팅팀

  • 주책임자(연락처): 윤지운 (1577-3364)

  • 담당자(연락처): 김민아 (010-9557-9897)

  • 유니드컴즈 전형신 대표(39)와 정연준 최고운영책임자(COO, 38)가 선보인 '킵그로우'는 업무 자동화 서비스다. 이 서비스는 기존 반복했던 업무를 자동화 규칙을 통해 대신 업무를 처리하는 방식이다.

  • 킵그로우의 여러 자동화 기능 중 온라인 쇼핑몰을 위해 먼저 선보인 고객관리 서비스가 ‘킵그로우 장바구니 리마인드’(이하 리마인드)다. 온라인 소호몰들이 인력이나 시간 같이 한정된 환경 안에서 최대한 자동화 업무를 손쉽게 접근할 수 있는 방법을 염두에 두고 개발을 진행했다고 전 대표는 강조했다.

  • 리마인드는 쇼핑몰에 방문한 고객의 특정 상황에 따라 자동으로 문자나 이메일 발송해 알림을 보낼 수 있다. 정 COO에 따르면 고객 구매 상황에 맞게 문자나 이메일을 발송하는 업무가 반복되기 마련인데, 문자나 이메일을 보내는 일에 통상적으로 3시간가량 소요된다. 이런 반복 업무를 1시간 정도로 단축시킬 수 있고 이를 통한 업무 효율성 향상을 기대할 수 있다.

  • 전 대표는 "리마인드는 업무성과 측면에서도 고객이 쇼핑몰을 방문하고 상품을 살펴보고 구매에 이르기까지 고객 여정에 맞게 효율적으로 메시지를 발송할 수 있어 타깃에 맞는 마케팅 활동을 전개할 수 있다"고 말했다.

  • 이 회사는 처음 서비스를 접하는 고객들이 손쉽게 기능을 설치하고 사용할 수 있도록 고객 구매 행동 패턴을 분석하고 '누구에게 언제 무엇으로 어떤 메시지를 보낼 것이냐'를 고려한 자동화 규칙을 사전에 등록해 뒀다.

  • 마트에서 상품을 구매하듯 필요에 따라 원하는 규칙을 다운로드해 설치하면 누구나 편리하게 사용할 수 있기 때문에 운영자가 설정에 소요하는 시간을 최소화했다는 것이 전 대표의 설명이다.

  • 첫 구매 고객에게 감사 인사 메시지를 보내거나, 무통장 입금을 잊은 고객에게 입금 정보를 리마인드 할 수 있다. 쇼핑몰에서 구매가 이뤄지면 감사 메시지를 자동으로 내보낼 수 있고 남은 적립금 현황을 알리거나 생일을 맞은 고객에게 자동으로 축하 쿠폰을 발행하는 등 자동화를 통해 고객 관리 업무가 가능하다.

  • 정COO는 "고객관리 업무에 필요한 자동화 규칙을 다각도로 마련해 고객들이 누구나 편리하게 사용할 할 수 있게 하는 것이 킵그로우의 개발 취지"라고 말을 이었다.

  • 이 고객관리 서비스는 메시지 발송 대상을 추출해 내는 기술이 포인트다. 카페24의 API를 활용해 고객 데이터 분석을 토대로 매일 발송 대상을 선별하는 기술을 접목했다고 전 대표는 설명했다.

  • 3일 전에 메시지 알림을 받은 고객이 연이어 동일한 메시지를 받는다면 불편을 토로할 수도 있다. 이런 불필요한 과정을 반복하지 않기 위해 메시지 발송이 완료된 고객을 선별해 타깃팅 정확도를 높인다면 비용 소모를 줄일 수 있다. 또 원활한 고객 관리가 가능하다고 덧붙였다. 이 서비스는 '카페24 앱스토어'를 비롯해 자체 사이트에서 이용할 수 있다.

  • 정 COO는 "행동경제학을 기반으로 어떻게 하면 빅데이터를 잘 활용할 수 있을지 고민을 많이 했다"며 "킵그로우를 통해 쌓인 고객 행동 데이터를 활용해 쇼핑몰 운영 방식을 지속적으로 개선해 나가는데 도움이 됐으면 하는 바람"이라고 말했다.