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2022년 8월 25일

스토어팀

PM Sheyla

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안녕하세요, Sheyla. 자기 소개 부탁드려요. 안녕하세요. 스토어팀 리드 쉐일라입니다. 저는 이커머스의 웹사이트를 비롯하여 컨텐츠나 프로모션 등을 전체적으로 관리하는 서비스기획을 시작으로, 현재는 BtoB UIUX/웹 서비스를 담당하는 기획자 입니다.


스토어팀에 대해 소개해 주세요! 어떤 업무를 하는지와 팀원 소개도 같이 부탁드려요:) 킵그로우에서 제공하는 다양한 AI 매니저 상품(이하 워크봇)을 하나의 스토어에서 판매, 관리할 수 있도록 해당 스토어를 전반적으로 총괄 기획, 관리하는 팀입니다. 제공자(판매자) 입장에서 앱의 원활한 등록과 판매, 사용자(고객) 관점에서 구매를 위한 과정 등 스토어 환경의 모든 것을 지원하는 팀이라고 생각해 주시면 될 것 같아요.

저희 팀은 저와 Rosie 2명의 기획자가 스토어 서비스 기획을 담당하면, 프론트 개발자 Vicky와 Hannah가 저희가 기획한 화면을 센스 있고 완성도 높게 만들어주시고 있는데요, 여기에 더불어 스토어의 전반적인 데이터와 API 개발 등은 백엔드 개발자 Jake와 Kyle이 담당해 주고 계시는 아주 알찬 팀 구성입니다. (웃음)


개발자와 기획자가 한 팀이면 소통의 어려움이 가장 먼저 떠오르는데요, 팀 매니지먼트에 이와 같은 어려움이 있나요? 스토어팀은 특정 기능을 릴리즈 한다는 공동의 목표를 가지고 운영되기 때문에 전반적으로 매니지먼트에 큰 어려움을 느끼지는 않았어요. 서로 다른 직무를 담당하더라도 하나의 목표가 있다는 게 모든 팀원을 한 방향으로 이끌어 주는 나침반 같은 역할을 해주기 때문이죠. 게다가 저희 팀은 킵그로우 서비스에 있어서 가장 기반이 되는 팀으로서 모든 팀원이 이에 대한 자부심을 갖고 있어요. 킵그로우의 근본으로서 이런 기반을 구축하기 위해 여러 기능들을 만들어가며 함께 보낸 시간이 많아서인지 서로 간에 신뢰가 높고, 척하면 착! 하고 찰떡같은 의사소통과 팀웍을 자랑한답니다.

다만, 말씀하신 것처럼 개발자와 기획자라는 직무 차이가 있고, 각 직무가 전문성이 뚜렷한 분야라 소통할 때 생소한 용어들이 나오는 경우가 있긴 하지만 이 부분은 한 팀이라 겪는 어려움이라기보다는 다른 직무와 협업할 때 발생하는 자연스러운 현상이라고 생각하며, 팀원 모두가 원활한 소통을 하기 위해 서로의 분야를 끊임없이 탐구하고 알아가려는 노력을 하고 있습니다.


스토어팀의 목표가 궁금합니다! 고객들이 킵그로우 스토어를 아주 쉽고 편하게 이용하는 거예요. 고객들이 가지고 있는 워크봇에 대한 다양한 궁금증들을 해소해 드리고, 워크봇을 구입한 이후에 운영, 관리까지 원활하게 만들어드리는 거죠. 향후에는 킵그로우 스토어가 킵그로우 관련 워크봇 뿐 아니라 여러 판매자가 자신의 노하우가 담긴 워크봇을 등록, 판매할 수 있는 플랫폼으로 전향하는 것이 최종 목표입니다.


워크봇을 판매하는 스토어라..이전에는 없던 새로운 플랫폼이 될 것 같습니다. 해당 목표를 위해 현재 스토어팀이 집중하는 포인트가 있다면 어떤 게 있을까요?

가장 크게 신경 쓰는 부분은 확장 가능성을 염두에 두고 개발을 진행한다는 점이에요. 저희 최종 목표가 플랫폼 전향이기에 미래를 고려하지 않을 수 없더라구요. 현재 상황만 고려해서 개발하는 것이 아니기에 업무 난이도가 조금 있는 경우도 있지만 미래의 큰 목표를 기대하는 마음으로 업무에 임하고 있습니다.


목표를 위해 특별히 팀 내에서 강조하는 업무 방식이 있나요? 어떤 일이든 팀원들과 자유롭게 의견을 공유하며 결정하고 있어요. 저희는 모두 다른 포지셔닝이기 때문에 다양한 정보와 의견을 나눌 수 있고, 이런 상호 이해를 통해 청사진을 그려나가는 거죠. 다행히 팀원 모두들 의견을 나누는 데에 있어 어려워하지 않고, 의견이 충돌하더라도 현명하게 해결해 나가고 있어요. 또한 활발한 대화 덕분에 팀의 목표 얼라인을 맞출 수 있어서 업무 효율성도 떨어지지 않고, 각자의 업무에 더 집중할 수 있습니다.


기억에 남는 프로젝트가 있을까요?

만족했던 프로젝트로 가격 정책 변경 프로젝트가 있습니다. 원래 킵그로우 워크봇은 메시지 관련 상품으로 시작했기 때문에 종량제로 출발했어요. 이후에 1초 회원가입(예전 명칭 ‘카카오싱크 부스터’) 출시로 고정 가격제인 정액제로 가격 정책이 변경되었죠. 당시에는 정액제 방식이 흔하지 않아서 고객들에게 잘 다가갈 수 있을지 의문이 들었지만 다행히 시장의 흐름과 함께 잘 스며든 것 같아요. (웃음)

그 이후에 플랫폼 비즈니스 전환 계획과 더불어 다양한 상품 출시 전략에 필요하다는 판단하에 단계별 정액제 타입으로 한 번 더 가격 정책을 변경하게 되었어요. 그리고 최근에 플랫폼 비즈니스 전환 계획과 더불어 다양한 상품 출시 전략에 필요하다는 판단하에 단계별 정액제 타입으로 가격 정책을 변경하면서 저희의 가격 정책이 총 3번 업데이트되었습니다.

3번의 가격 정책을 거치며 고객의 만족도와 상품과 DB 간에 이해관계를 풀어내는 데에 많은 고민과 어려움이 있었지만, 킵그로우 사업부 전체에서 한마음으로 협력해 주어 요금제 변경이 성공적으로 마무리되었다고 생각해요.


반대로 아쉬웠던 프로젝트도 있을까요?

사업부 내에서 예치금과 적립금의 필요성이 제기되어 다른 업무들은 잠시 홀딩하고, 우선순위를 높여 기획부터 개발까지 빠르게 진행했던 프로젝트가 기억에 남네요. 짧은 시간 안에 예치/적립 시스템을 구축해야 해서 밀도 있게 작업을 진행했는데, 지금은 기대했던 만큼에 사용량이 나오지 않아 아쉬운 마음이 들어요. 해당 프로젝트를 계기로 신규 기능 개발은 사업부 안에서 우선순위를 더욱더 면밀히 살펴보기로 했습니다. 


업무를 진행하면서 어려웠던 부분이 있나요? 관련 에피소드가 있는지도 궁금합니다!

스토어팀은 앱(상품)을 판매하기 위해 다양한 환경을 제공한다고 앞서 설명드린 바 있는데요, 저희 앱은 소프트웨어 기반의 상품이기 때문에 구매 과정이 일반 서비스나 재화와 다르게 조금 다른 부분이 있습니다. 바로 설정 페이지라는 정보 기입 페이지들을 거쳐야하는 부분인데, 이 설정 페이지의 구조나 컴포넌트가 자유도가 높지 않은 상태라 새 상품 출시 또는 상품 업그레이드에 따라 컴포넌트를 맞춤형으로 새롭게 제작해 줘야 합니다.

문제는 저희 팀은 컴포넌트를 만들고, 상품 파트에서 컴포넌트를 이용해 각 상품에 맞도록 문구 등을 커스텀 하는데, 시간이 흐름에 따라 컴포넌트마다 팀에서 사용하는 양식이나 가이드가 조금씩 다른 문제가 발생하더라구요.

그래서 이를 계기로 컴포넌트를 다시 정형화 시켜 재사용이 가능한 통합 컴포넌트를 만드는 프로젝트를 출범하게 되었습니다. 앞으로 가이드 문서도 꼼꼼하게 만들어 줘야겠다고 생각이 드네요 :)


사업부의 다른 팀과도 협업이 많은 것 같은데 주로 어떤 팀과 협업을 진행하는지 궁금합니다!

킵그로우의 모든 상품은 스토어를 통해 고객들을 만나기에 기본적으로 모든 팀과 협업을 하고 있습니다. 그중에서도 제일 많은 부분을 차지하는 팀은 상품운영기획팀이 아닐까 싶은데요, 상품 판매를 잘 하기 위한 설정 페이지 세팅, 상품에 특화된 사용자 경험 등을 위해 스토어에 올라오는 상품에 대해 가장 잘 알고 계시는 상품운영기획팀과 많은 시간을 보내는 편입니다.

그리고 마케팅 담당 팀과도 많이 연결되어 있는데요, 그로스팀과는 GA를 통해서 사이트에 들어오는 유저들의 경험이나 페이지 방문, 구매 전환 등을 파악, 분석하는 업무를 하고 있고, 광고 성과와 전환을 체크하기 위한 업무, 사이트 프론트에 삽입하는 스크립트 논의 등을 CRM팀과 수행하고 있습니다.


유니드컴즈는 구성원의 성장을 매우 중요하게 생각하는데 성장에 가장 큰 동력이 되는 유니드컴즈의 강점은 무엇이라고 생각하시나요?

자율과 책임이라고 생각해요. 미국에 있는 가장 큰 IT 기업도 자유도가 매우 높은 것으로 유명하죠? 저희도 그렇습니다. 회사가 젊어서 그런지 자유도가 높아서 해보고자 하는 업무에 대한 도전을 아주 높이 평가하는 경향이 있어요. 자유도가 높은 만큼 할 수 있는 업무나 도전의 양이 많고, 그에 따라 책임도 질 수 있는 태도를 갖고 있는데 이 부분이 가장 크게 성장할 수 있는 동력이라고 생각합니다.


앞으로 스토어팀의 성장을 위한 계획이 있다면 알려주세요!

기본적으로 저희 팀은 기획과 개발이 주를 이루는 팀입니다. 지금은 기획자들이 기획을 선 진행하면, 개발들이 로직을 설계하고 개발을 하는 그런 프로세스를 갖고 있지만, 앞으로는 기획자들이 리서치와 기획을 한 다음에 개발자들과 로직을 함께 설계하는 프로세스를 갖도록 계획하고 있습니다. 보통 설계를 백엔드 개발자가 많이 하게 되는데 그러다 보면 기획자와 프론트 개발자가 해당 로직에 대한 이해 조금 떨어질 수도 있어서 전체적인 팀 성장을 위해서 프로세스를 변경해

볼까 하고 설계하고 있습니다.


스토어팀에 동료를 모신다면 해주고 싶은 메시지를 말씀해 주세요!

저희 서비스에 대한 흥미를 갖고 계시거나 B2B 서비스 또는 소프트웨어에 관심이 많으신 분이 오시면, 서비스를 배우며 함께 성장할 수 있습니다. 개인의 성장과 회사의 성장이 함께하기는 쉽지 않지만 킵그로우는 브랜드 네임처럼 킵-그로우 하죠. 

이쪽 분야에 관심이 있으신 분들은 언제든 환영합니다 :-) 꼭 오세요~~~~~~~




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