1초가입 주류시장 진출팀

안녕하세요. Jay. 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 1초가입 주류시장 진출팀(a.k.a 1초가입팀) 리드이자 기획을 맡고 있는 Jay입니다. 상품, 웹, 서비스 기획을 전반적으로 진행하며, 1초 회원가입 상품의 주류시장 진출을 위한 전략을 계획하고 전체 로드맵을 설계하고 있습니다.

1초가입팀에 대해 소개해 주세요! 팀원 소개도 같이 부탁드려요:)

저희는 킵그로우의 대표 상품인 1초 회원가입 상품 관련 이슈 대응과 신규/리뉴얼 기능 업그레이드를 진행하고 있습니다. 1초 회원가입 상품은 킵그로우 상품 중에서 가장 연식이 오래된 상품인데요, 카카오싱크에 자동 팝업, 혜택 배너, 리포트 등 여러 가지 부가 기능을 탑재한 업그레이드 버전의 상품이라고 생각해 주시면 됩니다.

저희 팀은 PM을 담당하는 저와 개발 작업을 담당해 주시는 Jane과 Riley, 디자인 작업을 담당해 주시는 Stephanos까지 총 4명으로 구성되어 있으며, 유니드컴즈 조직 특성상 저를 제외한 팀원분들은 1초 회원가입 상품 외 다른 상품 작업도 지원하고 있습니다.

각 구성원의 직무가 상이한데, 서로 다른 직무로 구성되어 있는 팀이면 리더의 입장에서 매니지먼트가 쉽지 않을 것 같아요! 어떻게 이끌어 가고 있으신가요?

각 구성원이 담당하고 있는 분야가 다르다 보니 매니징 포인트를 커뮤니케이션과 리뷰에 두고 있습니다. 지속적인 커뮤니케이션을 하면서 하나의 작업물을 모든 팀원이 다 이해하고 동의할 수 있도록 하여 각 스텝을 같이 밟아가도록 하는 부분에 집중하고 있다고 생각해 주시면 돼요. 이를 위해 기획, 개발, 디자인 각 파트 모두 리뷰를 하면서 어떤 기능이나 상품이 나올 때 ‘이거는 우리 모두가 만든 거다!’라는 인식을 주려고 노력하기도 합니다. 

여러 직무가 혼합되어 있는 팀 구성인데 서로 직무가 달라 소통이 어려웠던 적은 없을까요?

아마 직무가 달라서 소통이 어렵다면 사용하는 용어로 인한 부분일 텐데, 이건 기획자인 저한테만 해당하는 부분일 것 같네요. (웃음)

우선 디자인과 개발 쪽에서는 서로 다른 직무로 인한 소통의 어려움을 크게 느끼고 있지는 않아요. 왜냐하면 저희가 지금 사용하고 있는 디자인 툴이 css나 개발 코드를 그대로 사용할 수 있는 툴이라 디자이너와 개발자는 그 코드에 관해서 논의를 하기 때문에 사용하는 용어가 달라 소통에 어려움을 겪지는 않습니다.

주로 기획자인 제가 디자이너나 개발자와 소통을 할 때 각 직무의 용어를 파악해야 하는 경우가 있는데요, 저는 그때마다 모르는 부분에 대한 설명을 스터디처럼 요청드리는 편입니다. 기획자가 알고 있어야 하는 개발 지식, 디자인 지식보다 더 디테일한 부분이더라도 제가 기획자이자 팀 리드로서 중간 다리 역할을 하고 있기도 해서 모르는 부분은 대부분 이해하려고 하고 있습니다. 그래서 초반에는 약간 로드가 걸릴 수 있지만 한 번 용어에 대한 설명을 듣고 나면 또 그게 쌓이니까 이런 식으로 조금씩 로드를 줄여가는 방식으로 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

팀 자랑도 해주시면 좋을 것 같아요!

아무래도 유니드컴즈 유일의 스쿼드 팀이라 기획 > 디자인 > 개발을 한 팀에서 해결할 수 있다는 부분이 가장 큰 자랑이 아닐까 싶어요. 상품 출시를 위해 필요한 각 파트가 한 팀에 모여 있다 보니 의사소통이 원활해서 빠른 작업 진행이 가능하고, 자체적으로 아이디어도 자유롭게 논의할 수 있다는 점도 있습니다. 특히 기획자의 입장에서는 기획의 풀이 넓어지니 상품의 퀄리티에도 좋은 영향을 주는 것 같다고 느끼고 있어요. 아무래도 기획 단계에서 개발자와 디자이너의 의견을 들을 수 있다는 점이 아주 큰 이점이 되는 것 같습니다. 

1초가입팀의 목표가 궁금합니다!

현재는 1초 회원가입을 주류시장으로 진출시키는 것이 가장 메인 목표인데요, 이를 위해 다양한 기능들을 출시하려고 계획 중입니다. 이번 2.0 버전에서 새로운 기능인 스마트 로그인(구.스마트토글)을 출시하면서 고객의 사용 반응을 다양하게 수집하고, 이를 바탕으로 최종적으로 로그인과 회원가입을 1초 회원가입 버튼 하나로 통일하는 것까지 고려하고 있습니다. 

버튼 하나로 로그인, 회원가입이 가능하다면 전략은 무엇인가요? 포인트가 있다면 어떤 게 있을까요?

킵그로우를 사용해주시는 고객들은 다양하기 때문에 어떤 기능을 개발할 때 고객들의 반응을 고려하는 것이 매우 중요해요. 저희가 로그인/회원가입 통합 버튼을 생각함과 동시에 일부 고객은 로그인이 하나로 통일되는 거에 불편함을 느끼실 수도 있을 거라는 가정을 하고 있는 이유기도 해요. 그래서 이 가설을 검증하는 단계가 필요한데, 사전에 이 부분에서 테스트 역할을 할 수 있는 게 이번에 2.0 버전으로 출시되는 스마트 로그인으로 볼 수 있을 것 같아요. 로그인/회원가입 통합 버튼까지 개발을 확장할지 여부를 스마트 로그인에 대한 고객 반응으로 저희 가설을 검증하는 과정이 필요하기 때문에 지금 출시하는 2.0 버전에 집중하고 있습니다. 

목표를 위해 특별히 팀 내에서 강조하는 업무 방식이 있나요?

앞서 말씀드렸다시피 고객의 입장에서 기능 개발을 진행하는 것을 중요하게 생각하고 있습니다. 그래서 저희 팀은 VoC에 민감하게 반응하려고 하고 있어요. VoC를 토대로 고객의 관점에서 작업을 계획하고 진행하기 위해 기획 리뷰 시 팀원 모두 여러 관점으로 관련 피드백을 진행하고 있습니다.

기억에 남는 프로젝트가 있을까요?

신규 호스팅사 출시 프로젝트가 약간 아쉬웠던 기억으로 남습니다. 해당 프로젝트는 과거에 경험했던 호스팅 사 확장 프로젝트를 기반으로 작업 방식과 일정을 설정했었는데요, 아무래도 신생 호스팅 사 이다 보니 기존에 경험했던 건과 상이한 부분이 많아 프로젝트 진행 과정에서 여러 이슈가 발생해 몇 번의 홀딩이 있었고, 이로 인해 출시가 지연됐던 부분이 있습니다. 예측하기 어려웠던 부분이지만 그래도 저희 프로젝트가 중간에 홀딩되고, 딜레이 되는 과정이 큰 아쉬움으로 남은 것 같습니다. 물론 저희 1초가입팀 팀원 분들의 노력으로 현재는 순조롭게 프로젝트의 남은 단계를 진행 중에 있습니다. (웃음)

만족했던 프로젝트는 1.1 버전 업그레이드 건이 기억에 남습니다. 1초가입팀이 신설되고 나서 초반부터 1.1 버전 업그레이드를 기획을 했었는데요, 1초 가입은 기능이 명확하게 분류되어 있는 편이라 정기적으로 기능을 점검하는 스케쥴이 있거든요. 각 기능을 다시 점검하면서 지금 현재 스펙은 이런데 이걸 어떻게 좀 더 업그레이드하면 좋을까를 고민하는 과정에서 저희 팀에서 가설을 세우고, 이를 팀 내에서 논의하고, 이에 부합할 만한 자료가 있는가를 찾아봤는데 마침 VoC를 통해 저희가 업그레이드하고자 했던 기능에 대한 니즈가 강하게 있는 걸 발견해서 이를 연계하여 업그레이드를 진행했었습니다. 업그레이드에 대한 고객 반응은 좀 더 살펴봐야겠지만 저희가 세운 가설이 맞았다는 생각과 VoC를 빠르게 처리해 줄 수 있다는 부분에서 저와 팀원들 모두 성취감을 크게 느꼈던 프로젝트였습니다. 

업무를 진행하면서 어려웠던 부분이 있나요? 관련 에피소드가 있는지도 궁금합니다!

아무래도 타팀과 협업이 많은 편이기도 하고, 팀 구성원들도 온전히 1초가입팀 업무만 하고 계시지는 않기 때문에 일정 관리가 가장 어려운 부분인 것 같아요. 저희 팀의 로드맵을 설계할 때 고려하지 않은 업무가 종종 지원 요청 오기도 하는데, 팀 업무도, 지원 업무도 모두 소홀하게 할 수 없는 부분이다 보니 이런 경우가 최대한 발생하지 않도록 아예 일정을 러프하게 잡고 있습니다. 타이트하게 잡지 않고 중간에 지원 업무 요청이 오는 걸 대응할 수 있는 방식으로 업무를 진행하고 있습니다.

사업부의 다른 팀과도 협업이 많은 것 같은데 주로 어떤 팀과 협업을 진행하는지 궁금합니다!

주로 스토어팀, 그로스팀과 협업을 진행하는 것 같습니다. 아무래도 저희가 기능을 업데이트한다거나 하면 이 부분이 가장 빠르게 반영되어야 하는 곳이 상품을 판매하는 스토어와 상품에 대한 콘텐츠이기 때문에 스토어를 관리해 주시는 스토어팀과 상품 콘텐츠를 제작해 주시는 그로스팀이 가장 많이 협업하는 팀인 것 같아요. 하지만 그 외 CRM팀, CX팀도 저희 팀과 밀접한 업무 연관이 있는 팀들이라 사실상 피플팀, 회계팀 같은 지원 부서를 제외한 모든 팀과 협업을 하고 있다고 생각하시면 될 것 같네요. (웃음) 

유니드컴즈는 구성원의 성장을 매우 중요하게 생각하는데요, 성장에 가장 큰 동력이 되는 유니드컴의 강점은 무엇이라고 생각하시나요?

팀 내 강의 요청이나 스터디를 지원해 주시는 게 강점이라고 생각합니다. 저희 팀은 곧 팀에 GA4를 도입해야 해서 관련 강의를 팀 차원에서 수강할 계획이기도 합니다. 그리고 여러 팀에 흩어져 있는 동일 직무 담당자끼리 서로 직무 관련된 교류를 할 수 있도록 구성된 그룹 아워도 성장에 큰 동력이라고 생각해요. 여러 직무로 구성되어 있는 저희 팀 같은 경우엔 리드가 팀원의 직무 역량에 도움을 주기 어려운 구조인데, 이런 직무별 교류 모임이 다양한 인사이트를 얻고, 개인적인 직무 역량을 업그레이드할 수 있는 좋은 기회가 되거든요. 특히 제가 속해 있는 기획 그룹에서는 각 기획자들이 본인의 기획 산출물을 피드백 받는 시간을 갖고 있습니다. 여러 팀에 흩어져 있는 기획자들에게 받는 피드백은 다양한 시각으로 의견을 받을 수 있다는 엄청난 장점이 있답니다. (웃음)

앞으로 1초가입팀의 성장을 위한 계획이 있다면 알려주세요!

저 포함 팀원들의 특성상 개인 성향이 크다고 판단하고 있어 마이크로 매니징은 지양하지만, 동시에 다른 업무 지원도 하고 있는 팀원들이 업무에 부담을 느끼지 않도록 업무 일정은 마이크로하게 진행하려고 해요. 일정을 적절하게 조율하는 것이 팀의 성장에 큰 영향을 미치지 않을까 생각해 앞으로 이 부분에 대한 관리에 노력을 기울이고자 합니다. 

1초가입팀에 동료를 모신다면 해주고 싶은 메시지를 말씀해 주세요!

간편 회원가입/로그인 상품 중 단일 1위 상품인 1초 회원가입 상품의 성장을 함께하고 싶으시다면 언제든 환영합니다!